Прочитайте один раз, это займёт 5 минут. Вернуться сюда можно в любой момент: золотая кнопка «Инструкция» наверху.
Только вашиклиенты в списке, коллеги их не видят
30–50новых сообщений в день, не больше
Самосохраняется каждое нажатие, кнопки «Сохранить» нет
1 Ваша ссылка — это ваш ключ
Открывайте свою ссылку на телефоне или компьютере. Можно сохранить её в «Избранное» Telegram и открывать оттуда.
Не пересылайте ссылку никому и не делайте скриншоты адресной строки. По ней видны ваши клиенты и можно ставить отметки от вашего имени.
Если ссылка перестала открываться или вы случайно её переслали — напишите Елене, она выдаст новую.
2 Как выглядит ваш список
Одна строка — один клиент. Самые тёплые клиенты стоят сверху, идите по списку сверху вниз.
Тренажёр: здесь можно нажимать, ничего не сохранится
№
Имя 1
Ссылка на чат 2
Текст сообщения 3
Написали 4
Ответил
Ссылка на курс 5
Статус 6
Комментарий 7
1
Анна
t.me/anna_vocal
открыть
2
Мария
t.me/maria_voice
открыть
1Имя — как обращаться к человеку.
2Ссылка на чат — нажмите, и откроется переписка с клиентом в Telegram.
3Текст сообщения — готовое личное сообщение. «Скопировать» кладёт его в буфер, «открыть» показывает целиком.
4Галочки — «Написали» и «Ответил». Нажали — галочка стоит, нажали ещё раз — снялась.
5Ссылка на курс — её отправляем, когда клиент ответил.
6Статус — чем закончился разговор. Список ниже, в разделе 4.
7Комментарий — коротко, о чём договорились.
На телефоне вместо таблицы — карточки: сверху две большие кнопки «Открыть чат» и «Скопировать текст», под ними галочки, статус и комментарий. Всё то же самое, только крупнее.
3 Работа с одним клиентом — 6 шагов
1
Скопируйте текст
Нажмите «Скопировать» в строке клиента. Внизу появится подсказка «Текст скопирован».
Текст скопирован
2
Откройте чат
Нажмите ссылку на чат. Откроется Telegram сразу в переписке с этим человеком.
t.me/anna_vocal
↓
Telegram · Анна
3
Вставьте и отправьте
На телефоне: нажмите и подержите поле ввода → «Вставить». На компьютере: Cmd+V (Mac) или Ctrl+V (Windows). Проверьте имя в начале и отправьте.
Вставить
Сообщение…➤
4
Поставьте «Написали»
Вернитесь в базу и сразу отметьте «Написали». Дата отправки поставится сама.
5
Клиент ответил
Отметьте «Ответил». Нажмите «Скопировать» в колонке «Ссылка на курс» и отправьте ссылку клиенту.
6
Запишите итог
Выберите статус и коротко напишите комментарий: что ответил человек и о чём договорились.
4 Статусы и цвета строк
— (пусто)Ещё не разговаривали или разговор идёт.
ДумаетОтветил, интересуется, но ещё не решил.
Связаться позжеДоговорились написать в другой день. Поставьте галочку «Связаться» и дату — в этот день строка станет жёлтой.
ОплатилОплата прошла. Поставьте и галочку «Оплатил». Строка зелёная.
ОтказВежливо отказался. Строка серая.
Не дошлоTelegram не дал отправить: человек закрыл сообщения для незнакомых.
Не беспокоитьПопросил больше не писать. Больше не пишем никогда.
🎁 Подарок ИИ1. При оплате любого из трёх курсов (КПК, Estill 1–2 или вводный курс по реабилитологии) клиент получает в подарок мини-курс ИИ1. Это короткий мини-курс, не большой курс «ИИ для профессионалов голоса». Когда отправили клиенту доступ к подарку — отметьте «ИИ1 выдан».
5 Фильтры — ваш план на день
Начните день с «Связаться сегодня». Это те, кому вы обещали написать именно сегодня.
Потом «Ответили». Доведите до итога тех, кто уже на связи.
Затем «Новые». Напишите 30–50 новым людям, сверху вниз.
Не видите клиента? Нажмите фильтр «Все» и очистите поле поиска. В поиск можно вписать имя или ник.
6 Если у клиента нет ника
открыть по IDгде найти
Нажмите «открыть по ID». Если у вас с этим человеком есть общий чат, Telegram откроет переписку.
Не открылось — нажмите «где найти». Появится название чата DIVA, где состоит этот человек.
Откройте этот чат в Telegram → список участников → найдите человека по имени → «Написать сообщение».
Совсем не нашли — поставьте статус «Не дошло» и напишите в комментарии «не нашла».
7 Правила
Делаем
Идём по списку сверху вниз: сверху самые тёплые.
Отмечаем «Написали» сразу после отправки, не откладываем.
Ссылку на курс отправляем только после ответа клиента.
На ответ клиента отвечаем в тот же день.
Комментарий пишем коротко и по делу: «хочет в рассрочку, напишу в пятницу».
Проверяем имя в начале текста перед отправкой. Если обращение неверное — поправляем прямо в Telegram.
Не делаем
Не отправляем больше 30–50 первых сообщений в день с одного аккаунта — Telegram может заблокировать аккаунт.
Не вставляем ссылки в первое сообщение — так Telegram считает сообщение спамом.
Не пишем тем, у кого статус «Не беспокоить».
Не называем цены, пока клиент сам не спросил.
Не обещаем скидок и условий, которых нет на сайте курса.
Не пересылаем свою ссылку на базу никому.
8 Частые вопросы
Случайно поставила галочку или не тот статус
Нажмите на галочку ещё раз — она снимется. Статус просто выберите заново. Всё сохраняется само.
Появилась красная плашка «Не сохранилось»
Пропал интернет. Проверьте связь, обновите страницу и повторите нажатие.
Не получается вставить текст на телефоне
Нажмите «Скопировать» ещё раз. В Telegram нажмите на поле ввода и подержите палец 1–2 секунды — появится «Вставить». Если не выходит, нажмите «открыть» у текста: там большая кнопка «Скопировать текст».
Клиент спрашивает цену, даты, условия
Отправьте ссылку из колонки «Ссылка на курс»: там все условия. Сложный вопрос — запишите его в комментарий и передайте Елене.
Клиент пишет, что уже учился на этом курсе или имя неверное
Извинитесь, поблагодарите и уточните, что ему интересно сейчас. Запишите это в комментарий.
Telegram пишет, что сообщение отправить нельзя
Человек закрыл сообщения для незнакомых. Поставьте статус «Не дошло» и переходите к следующему.
Ссылка на базу перестала открываться
Напишите Елене — она выдаст новую. Старая ссылка после этого работать не будет.